Domande frequenti
In questa pagina trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni e resi.
Ordini
♡ Posso modificare l’indirizzo di spedizione?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere.
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo completo. Una volta spedito il pacco, non possiamo garantire che la modifica sia ancora possibile.
♡ Posso modificare i prodotti del mio ordine?
Se l’ordine non è ancora stato preparato, contattaci immediatamente. Verificheremo se è ancora possibile modificare quantità, colore o prodotto.
Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, non sarà più possibile modificarlo.
♡ Posso annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l’annullamento finché l’ordine non è stato preparato o spedito.
Invia subito una richiesta al nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine. L’annullamento non è garantito se l’ordine è già in fase di lavorazione.
♡ Non ho ricevuto la conferma dell’ordine. Cosa devo fare?
Controlla innanzitutto la cartella Spam o Posta indesiderata e verifica che l’indirizzo e-mail inserito durante l’acquisto sia corretto.
Se non trovi la conferma, contattaci indicando nome, cognome e, se disponibile, il numero dell’ordine.
♡ Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato dell’ordine dal tuo account cliente, se ne hai creato uno.
Quando il pacco viene spedito, riceverai anche un’e-mail con il link per il tracciamento.
Prodotti e utilizzo
♡ I prodotti NE Beauty sono destinati esclusivamente ai professionisti?
Molti prodotti NE Beauty sono formulati per l’utilizzo professionale da parte di onicotecniche, estetiste, lash maker e operatori qualificati.
Prima dell’acquisto, consulta sempre la descrizione del prodotto, le modalità di utilizzo e le eventuali avvertenze riportate nella scheda prodotto.
♡ Dove trovo le modalità di utilizzo?
Le indicazioni principali sono riportate nella pagina del prodotto e, quando previsto, sulla confezione o nel foglio illustrativo.
È importante seguire le istruzioni, i tempi di posa, le modalità di polimerizzazione e le avvertenze specifiche di ogni prodotto.
♡ Posso utilizzare insieme prodotti di linee o marchi diversi?
Non possiamo garantire il risultato ottenuto combinando prodotti appartenenti a sistemi differenti.
Per una corretta adesione, durata e compatibilità, consigliamo di utilizzare prodotti appartenenti allo stesso sistema e di seguire il protocollo indicato.
♡ Come devo conservare i prodotti?
Conserva i prodotti:
- ben chiusi
- in posizione verticale, quando necessario
- in un luogo fresco e asciutto;
- lontano da fonti di calore
- lontano dalla luce solare diretta
- fuori dalla portata dei bambini
Per colle, gel, semipermanenti e liquidi professionali, segui anche le specifiche istruzioni riportate sulla confezione.
♡ Perché il colore può apparire diverso rispetto alle fotografie?
La resa del colore può cambiare leggermente in base alla luce utilizzata durante lo scatto, alle impostazioni dello schermo e al dispositivo dal quale viene visualizzato.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile, ma possono verificarsi lievi differenze cromatiche.
♡ Dove posso trovare gli ingredienti?
L’elenco degli ingredienti è riportato sulla confezione del prodotto e, quando disponibile, nella relativa scheda online.
In caso di allergie o sensibilità note, controlla sempre la composizione prima dell’utilizzo.
♡ Cosa devo fare in caso di sensibilità o reazione?
Interrompi immediatamente l’utilizzo del prodotto.
Evita il contatto con la zona interessata e consulta un medico o un professionista sanitario qualora i sintomi persistano o siano significativi.
Non utilizzare prodotti professionali in caso di allergie note a uno o più ingredienti.
Gel, semipermanenti e ricostruzione
♡ I gel e i semipermanenti devono essere polimerizzati in lampada?
Sì. I prodotti UV o LED devono essere polimerizzati con una lampada compatibile, rispettando i tempi indicati nella scheda prodotto.
Una polimerizzazione insufficiente può compromettere adesione, durata e sicurezza del trattamento.
♡ Posso utilizzare qualsiasi lampada?
Consigliamo di utilizzare una lampada professionale compatibile con la tecnologia e la lunghezza d’onda richieste dal prodotto.
Potenza, stato dei LED e posizione della mano possono influire sul risultato finale.
♡ Perché il gel rimane appiccicoso dopo la polimerizzazione?
Molti gel producono uno strato di dispersione dopo la polimerizzazione. Si tratta di una caratteristica normale.
Quando previsto dal protocollo, lo strato deve essere rimosso con un cleaner adatto. I prodotti no-wipe, invece, non richiedono sgrassatura.
♡ Qual è la differenza tra gel costruttore e gel cover?
Il gel costruttore è utilizzato per creare struttura, rinforzo e allungamento.
Il gel cover è un prodotto camouflage pensato per uniformare il letto ungueale e correggere otticamente discromie o imperfezioni. Salvo diversa indicazione, un cover non sostituisce necessariamente il costruttore.
♡ Posso applicare il prodotto sulla pelle o sulle cuticole?
No. Gel, semipermanenti, primer e prodotti professionali devono essere applicati esclusivamente sull’unghia, evitando il contatto con pelle e cuticole.
Prima della polimerizzazione, elimina eventuali sbavature.
♡ Perché il prodotto si solleva o si stacca?
Le cause più comuni possono essere:
- preparazione non corretta dell’unghia;
- presenza di polvere, olio o umidità;
- contatto del prodotto con le cuticole;
- quantità eccessiva o insufficiente;
- polimerizzazione non adeguata;
- incompatibilità tra i prodotti utilizzati;
- struttura non corretta.
Per ottenere un risultato duraturo è necessario seguire l’intero protocollo applicativo.
♡ I prodotti possono essere utilizzati in gravidanza?
In gravidanza o allattamento consigliamo di mostrare preventivamente l’elenco degli ingredienti al proprio medico.
I prodotti devono essere utilizzati in ambienti adeguatamente aerati e nel rispetto delle istruzioni e delle precauzioni riportate sulla confezione.
Extension ciglia e laminazione
♡ Le colle per extension ciglia sono destinate all’uso domestico?
No. Le colle per extension ciglia sono prodotti destinati all’utilizzo professionale da parte di lash maker formate.
Non devono essere applicate sulla pelle, sulla palpebra o direttamente sulle ciglia naturali senza il corretto isolamento.
♡ Come devo conservare la colla per extension ciglia?
Conserva la colla ben chiusa, in posizione verticale e secondo le indicazioni riportate sulla confezione.
Temperatura, umidità, esposizione all’aria e modalità di conservazione possono influire sulle prestazioni del prodotto.
♡ Perché la colla non aderisce correttamente?
La resa della colla può dipendere da diversi fattori:
- temperatura dell’ambiente;
- umidità;
- velocità di lavorazione;
- preparazione delle ciglia;
- quantità di colla;
- conservazione del prodotto;
- tempo trascorso dall’apertura.
Verifica sempre i parametri consigliati nella scheda tecnica.
♡ Posso utilizzare i prodotti per laminazione a casa?
I prodotti professionali per laminazione ciglia e sopracciglia devono essere utilizzati da operatori formati.
Tempi di posa errati o applicazioni non corrette possono danneggiare il pelo o irritare la zona trattata.
♡ È necessario eseguire un test di sensibilità?
Quando indicato dal produttore o dal protocollo professionale, è consigliato eseguire un test preliminare prima del trattamento.
In presenza di allergie note, irritazioni o condizioni particolari, il trattamento non deve essere eseguito senza valutazione professionale.
♡ Posso restituire una colla o un prodotto per ciglia già aperto?
No. Per motivi igienici, di sicurezza e di corretta conservazione, colle, liquidi, cosmetici ed extension ciglia possono essere restituiti solo se integri, sigillati e mai aperti.
I prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti per errore vengono invece gestiti attraverso il servizio clienti.
Spedizioni
♡ In quanto tempo viene preparato il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati generalmente entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante promozioni, festività o periodi di elevato volume, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
♡ Quanto tempo impiega la consegna?
Per le consegne in Italia, il tempo medio stimato è di 2 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le tempistiche sono indicative e possono variare in base alla destinazione, al corriere e a eventuali circostanze non dipendenti da NE Beauty.
♡ Come posso tracciare la spedizione?
Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’e-mail contenente il link o il codice di tracciamento.
Il tracking potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo.
♡ Cosa devo fare se il tracking indica “consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco?
Verifica innanzitutto:
- presso familiari o persone presenti all’indirizzo
- presso eventuali vicini
- nelle aree sicure indicate al corriere
- presso la portineria o la reception
Se il pacco non viene trovato, contatta il corriere e il nostro servizio clienti.
♡ Cosa succede se l’indirizzo inserito è errato o incompleto?
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati indicati nell’ordine.
Contattaci immediatamente se noti un errore. Se il pacco è già stato affidato al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per una nuova spedizione.
♡ Spedite anche all’estero?
Momentaneamente il servizio è solo per l'Italia.
Resi e assistenza
♡ Posso restituire un prodotto acquistato per errore?
Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, purché il prodotto sia integro, sigillato, mai aperto e mai utilizzato.
Consulta la pagina Politica di reso e rimborso per conoscere tutte le condizioni.
♡ Posso restituire un prodotto cosmetico già aperto?
No. Per motivi igienici, sanitari e di corretta conservazione, i prodotti cosmetici o professionali sigillati non possono essere restituiti dopo l’apertura o la rimozione del sigillo.
♡ Chi paga la spedizione del reso?
In caso di normale recesso per acquisto effettuato per errore, i costi della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, la gestione della restituzione sarà concordata con il servizio clienti.
♡ Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
Verificheremo che il prodotto sia integro, sigillato, mai aperto e conforme alle condizioni della politica di reso.
♡ Cosa succede se restituisco un prodotto aperto?
Se il prodotto risulta aperto, utilizzato, manomesso o privo del sigillo originale, il rimborso potrà essere rifiutato.
Riceverai una comunicazione con l’esito della verifica.
♡ Ho ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?
Contattaci tempestivamente indicando:
- numero dell’ordine
- prodotto interessato
- descrizione del problema
- fotografie del prodotto
- fotografie della confezione e dell’imballaggio
Non gettare il prodotto o la confezione prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
♡ Devo spedire il prodotto senza contattarvi?
No. Prima di effettuare una restituzione, invia sempre una richiesta al servizio clienti.
I prodotti spediti senza preventiva comunicazione potrebbero non essere correttamente identificati o gestiti.
Hai ancora bisogno di assistenza?
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Contattaci attraverso il modulo di contatto oppure scrivici a:
info@nebeauty.it
Ricordati di indicare il numero dell’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.