Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito NE Beauty da clienti consumatori.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Hai il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, avete ricevuto i prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

Per richiedere un reso, contattaci entro il termine di 14 giorni all’indirizzo:

info@nebeauty.it

Nella richiesta indica:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotti che desideri restituire;
• motivo della richiesta;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere correttamente identificati e gestiti.

Prodotti acquistati per errore

È possibile richiedere il reso di un prodotto acquistato per errore esclusivamente quando il prodotto risulta:

• integro;
• mai aperto;
• mai utilizzato;
• completo di tutte le sue parti;
• contenuto nella confezione originale;
• provvisto del sigillo, della pellicola o della chiusura protettiva originale;
• privo di segni di manomissione, danneggiamento o alterazione;
• completo di eventuali accessori, istruzioni e omaggi ricevuti.

L’apertura del solo imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso.

Prodotti cosmetici, professionali e sigillati

Per ragioni igieniche, sanitarie, qualitative e di corretta conservazione, i prodotti sigillati non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione o la rimozione del sigillo.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

• gel UV e LED;
• gel costruttori;
• basi e top coat;
• smalti e semipermanenti;
• acrilici e Acrygel;
• colle per extension ciglia;
• primer e preparatori per ciglia;
• prodotti per laminazione ciglia;
• extension ciglia;
• solventi, remover e cleaner;
• oli e liquidi professionali;
• prodotti per nail art;
• cosmetici e trattamenti professionali;
• altri prodotti dotati di sigillo, pellicola o confezione protettiva.

Il diritto di recesso è escluso quando:

• il sigillo è stato rimosso, rotto o danneggiato;
• la confezione è stata aperta;
• il prodotto è stato utilizzato, anche parzialmente;
• il contenitore presenta tracce di apertura;
• il pennello, l’applicatore o il dosatore sono stati estratti o utilizzati;
• il prodotto presenta alterazioni, contaminazioni o segni di manipolazione;
• non è più possibile garantirne l’igiene, la sicurezza, la qualità o la corretta conservazione.

L’esclusione si applica ai beni sigillati che, una volta aperti, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute.

Extension ciglia e prodotti a contatto con la persona

Le extension ciglia, i ciuffetti, i pad, gli applicatori e gli altri prodotti destinati al contatto con occhi, ciglia, pelle o unghie possono essere restituiti esclusivamente se la confezione protettiva è completamente integra e non è mai stata aperta.

Non saranno accettati prodotti:

• con confezione aperta;
• privi del sigillo originale;
• estratti dal supporto;
• provati o utilizzati;
• contaminati o manipolati;
• non più commercializzabili in condizioni igienicamente sicure.

Lime, pennelli, forbici e strumenti

Le lime, i buffer, i pennelli, le forbici, le pinzette e gli altri strumenti possono essere restituiti soltanto se:

• mai utilizzati;
• integri;
• puliti;
• completi della confezione originale;
• ancora provvisti dell’eventuale sigillo o chiusura protettiva;
• privi di segni di utilizzo o manipolazione.

Qualora risultino utilizzati, aperti, danneggiati, sporchi o non più commercializzabili nelle condizioni originarie, il rimborso potrà essere rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Modalità di restituzione

Dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione e le istruzioni operative, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni al seguente indirizzo:

NEBE SRL
Via Luigi Negrelli 4
39100 Bolzano (BZ)
Italia

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

I costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.

Nel caso di prodotti errati, danneggiati o difettosi, le spese di restituzione saranno gestite da NEBE SRL secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Verifica dei prodotti restituiti

Il rimborso non viene effettuato al momento della semplice richiesta di reso.

Dopo aver ricevuto il pacco, verificheremo:

• l’integrità del prodotto;
• l’integrità del sigillo e della confezione;
• l’assenza di segni di apertura o utilizzo;
• la presenza di tutti i componenti e accessori;
• la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello acquistato;
• il rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Se il prodotto rispetta tutte le condizioni, riceverai una comunicazione di approvazione del rimborso.

Qualora il prodotto risulti aperto, utilizzato, manomesso, danneggiato, incompleto o privo del sigillo originale, il rimborso potrà essere rifiutato.

In questo caso ti comunicheremo l’esito della verifica e le relative motivazioni.

Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci tempestivamente se:

• hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto è arrivato danneggiato;
• il prodotto presenta un difetto;
• manca uno o più articoli;
• il contenuto del pacco non corrisponde all’ordine.

La richiesta deve essere inviata all’indirizzo:

info@nebeauty.it

Indica il numero dell’ordine e allega fotografie chiare:

• del prodotto;
• del difetto o del danno;
• della confezione;
• dell’imballaggio di spedizione;
• dell’etichetta applicata sul pacco.

I prodotti difettosi o non conformi sono tutelati dalla garanzia legale di conformità. Questa tutela è distinta dal diritto di recesso e non viene limitata dalla presente politica. Il venditore risponde dei difetti di conformità presenti al momento della consegna.

Prodotti in promozione

I prodotti acquistati in saldo, in promozione o mediante codice sconto possono essere restituiti entro 14 giorni, purché siano integri, mai aperti, mai utilizzati e ancora provvisti del sigillo originale.

In caso di approvazione, sarà rimborsato l’importo effettivamente pagato, al netto dello sconto applicato.

Restano esclusi dal rimborso i prodotti promozionali aperti, utilizzati, manomessi o privi del sigillo originale.

Buoni regalo

I buoni regalo non sono convertibili in denaro, salvo quanto previsto dalla legge.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dall’acquisto online, purché il buono non sia stato utilizzato, nemmeno parzialmente.

I buoni regalo utilizzati, anche solo in parte, non sono rimborsabili per l’importo già speso.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il reso è stato approvato o rifiutato.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Il rimborso comprenderà:

• il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
• le spese della consegna standard iniziale, quando dovute ai sensi della normativa applicabile.

Non saranno rimborsati:

• i costi sostenuti dal cliente per la spedizione del reso;
• gli eventuali supplementi relativi a una consegna più costosa rispetto alla modalità standard;
• gli importi relativi a prodotti aperti, utilizzati, manomessi o privi del sigillo originale;
• gli importi relativi a prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici, sanitari o qualitativi;
• l’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto non necessaria.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. NEBE SRL potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.

Una volta emesso il rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo risulti visibile, in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.

Se il rimborso non risulta visibile dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contattaci.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi:

NEBE SRL
Via Luigi Negrelli 4
39100 Bolzano (BZ), Italia
E-mail: info@nebeauty.it